15 сентября 2026 г. 10:19
Интернет-поиск не забывает: регулируем тем, что замечают
Нередко первое знакомство с компанией стартует с поиска. Будущий клиент набирает название в Яндексе или Google и просматривает, что о ней сообщают: заходит на сайт, изучает оценки и отзывы, изучает свежие новости. Сложность возникает, когда на верхних позициях сохраняется статья о споре прошлых лет, старый негативный отзыв или не свежая новость. Но для нового клиента это по-прежнему кажется свежим. Если ваша цель serm сопровождение клиентов, то переходите по ссылке https://serm-up.ru/uslugi/resheniya-dlya-agentstv-yuristov-pr-specialistov/ и узнавайте все подробности.
Проверять результаты поиска стоит на постоянной основе, а не только перед тендером, сделкой или с началом взаимодействия с новым контрагентом. Наша компания даёт возможность контролировать репутацию в Яндексе и Google. Мы оцениваем выдачу с точки зрения возможного клиента: что он обнаружит, какие публикации привлекут внимание и какие из них могут отразиться на решение.
Что мы предоставляем и как строим работу
Клиент сначала фиксирет ряд результатов поиска: сайт организации, отзывы, новости, торговые и информационные карточки, публикации и различные обсуждения. Обнаружив эти результаты, человек принимает решение, стоит ли переходить на сайт, читать отзывы и знакомиться с деятельностью компании.
Для начала изучаем, что находится в выдаче по наименованию компании, бренда или руководителя. Анализируем ключевые запросы, материалы СМИ, отзывы, обсуждения на форумах и другие ресурсы и площадки. После этого устанавливаем, какие материалы нуждаются в проверке и что можно изменить.
Присмотреться к репутации в поиске необходимо, если:
- Старая публикация о конфликте или странный отзыв сохраняется в верхних позициях по наименованию организации, хотя проблема давно решена. Потенциальный клиент не знает о контексте и может воспринять давнюю ситуацию за актуальную проблему компании.
- На картах и отзовиках накопилось много негативных оценок. Даже если причины этих отзывов давно устранены, они могут повлиять на решение нового клиента.
- За короткое время возникает аномально большое количество негативных откликов, часть реакций кажется подозрительной или содержит повторяющиеся формулировки. В подобном случае следует изучить публикации, отметить проблему и выработать корректную реакцию.
Работу разделяем на четыре этапа:- Аудит — анализируем результаты поиска по согласованному перечню запросов, отмечаем проблемные публикации, отклики и площадки.
- Стратегия — определяем первоочередные задачи: какие результаты необходимо доработать прежде всего, какие материалы требуется освежить и где нужны новые публикации. После этого распределяем обязанности между SEO-, PR- и контент-специалистами.
- Реализация — обновляем разделы сайта, публикуем свежие публикации на корпоративных площадках, занимаемся откликами и прочими каналами, поддающимися контролю.
- Мониторинг — систематически отслеживаем позиции материалов, ведем наблюдение за откликами и новыми материалами. Если выдача меняется, то изменяем стратегию.
Для кого трудимся и как приступить к работе
К нам обращаются, когда требуется проверить репутацию организации накануне сделки, решить проблему с негативом в поиске или понять, почему старые публикации годами остаются в топе. Чаще всего, с подобными вопросами обращаются владельцы компаний, директора по маркетингу, PR- и коммерческие руководители.
В работе объединяем два подхода: анализ поисковой выдачи и работу с репутацией. Анализируем запросы и позиции публикаций и площадки, которые формируют выдачу по компании или руководителю. Дополнительно работаем с коммуникацией: помогаем разработать официальную позицию и выработать действия для сложных репутационных ситуаций.
Компетенция команды — на стыке поиска и репутационной коммуникации. Даниэл Херени отвечает за поисковую стратегию: проверку результатов поиска, анализ запросов и источников, видимость в поисковых системах. Татьяна Орлова курирует коммуникацию по репутации — смысловую стратегию, официальную позицию, варианты действий для деликатных ситуаций.
В блоге сайт SERM-UP представлены анализ конкретных ситуаций: от отрицательных материалов в топе до работы с подозрительными и недостоверными отзывами. Сообщите в Telegram наименование организации, торговой марки или имя директора. Посмотрим ключевые запросы и покажем, какие материалы в поиске на данный момент могут создавать проблемы. Если для разговора о проекте необходима закрытость, до передачи чувствительной информации компания может заключить NDA.
